Service Level Agreement (SLA) pour le service fourni par WAP

Disponibilité de la Plateforme

1.1 WAP garantit une disponibilité de la Plateforme à hauteur de 99,5 % du temps pendant chaque mois calendaire.

1.2 En cas de non-respect de cette garantie, WAP fournira un crédit de service aux Clients, égal à 5 % des frais mensuels payés par le Client pour la période de temps durant laquelle la Plateforme n'a pas été disponible conformément à la garantie mentionnée ci-dessus.

1.3 La disponibilité de la Plateforme sera mesurée à partir du moment où le Client ne peut plus y accéder

Support utilisateur

2.1 WAP fournira un support utilisateur par chat sur CRISP pendant les heures d'ouverture suivantes : du lundi au vendredi de 9h à 18h.

2.2 WAP s'engage à répondre à toutes les demandes de support utilisateur.

Sécurité des données

3.1 WAP garantit la sécurité des données des Clients stockées sur la Plateforme.

3.2 WAP mettra en place des mesures de sécurité appropriées pour protéger les données des Clients contre les accès non autorisés, les pertes ou les dommages.

Maintenance et mises à jour

4.2 WAP effectuera la maintenance nécessaire de la Plateforme pour garantir sa disponibilité.

4.3 WAP informera les Clients des maintenances ou mises à jour prévues et s'efforcera de minimiser l'impact de ces interventions sur l'utilisation de la Plateforme par les Clients.

Responsabilités du Client

5.1 Le Client doit utiliser la Plateforme de manière raisonnable et conforme aux termes et conditions de l'accord de service entre le Client et WAP.

5.2 Le Client est responsable de la sauvegarde de ses données sur la Plateforme.

5.3 Le Client doit informer WAP de toute défaillance ou panne de la Plateforme dès que possible.

En signant ce Service Level Agreement, le Client et WAP conviennent de respecter les termes et conditions de cet accord de service. WAP s'engage à fournir les services de manière fiable et efficace, conformément aux niveaux de service mentionnés ci-dessus, tandis que le Client s'engage à utiliser la Plateforme de manière raisonnable et conforme aux termes et conditions de l'accord de service.